Ki paramèt Jesyon Ensidan mwen ta dwe mezire?
entwodiksyon:
Mezire pèfòmans pwosesis jesyon ensidan ou an esansyèl pou konprann ki kote amelyorasyon yo ka fèt. Bon mezi yo ka bay bonjan enfòmasyon sou kouman yon òganizasyon reponn a ensidan yo, ak ki zòn ki bezwen atansyon. Idantifye mezi ki enpòtan ak aksyon fasil yon fwa ou konprann sa ki enpòtan pou mezire.
Atik sa a pral diskite sou de kalite prensipal mezi jesyon ensidan ke òganizasyon yo ta dwe konsidere: mezi efikasite ak efikasite.
Metris efikasite:
Metris efikasite yo itilize pou detèmine kijan yon òganizasyon jere ensidan yo byen vit ak pri-efikas.
Sa yo gen ladan:
- Mean Time To Respond (MTTR): Paramèt sa a mezire mwayèn tan li pran pou yon òganizasyon reponn a yon ensidan rapòte, depi premye notifikasyon rive nan rezolisyon.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Paramèt sa a mezire tan an mwayèn li pran pou yon òganizasyon idantifye ak ranje yon ensidan rapòte, soti nan notifikasyon inisyal jiska rezolisyon.
- Ensidan pou chak inite travay: Paramèt sa a mezire kantite ensidan ki rive nan yon inite travay yo (egzanp, èdtan, jou, semèn). Li ka itilize pou detèmine kijan yon òganizasyon pwodiktif nan fè fas ak ensidan yo.
Metris Efikasite:
Metris efikasite yo itilize pou mezire kouman yon òganizasyon kapab redwi a enpak nan ensidan sou operasyon li yo ak kliyan yo.
Sa yo gen ladan:
- Nòt Severite Ensidan: Paramèt sa a mezire gravite chak ensidan ki baze sou enpak li sou kliyan ak operasyon yo. Sa a se yon bon mezi pou itilize pou konprann kouman yon òganizasyon kapab redwi efè negatif ensidan yo.
- Nòt rezistans ensidan: Paramèt sa a mezire kapasite yon òganizasyon pou retabli byen vit apre ensidan yo. Li pran an konsiderasyon pa sèlman vitès ensidan an rezoud, men tou nenpòt domaj ki te ka rive pandan ensidan an.
- Nòt Satisfaksyon Kliyan: Paramèt sa a mezire satisfaksyon kliyan ak tan repons yon òganizasyon ak kalite sèvis yo apre yo fin rezoud yon ensidan rapòte.
Konklizyon:
Òganizasyon yo ta dwe konsidere mezire tou de mezi efikasite ak efikasite yo nan lòd yo jwenn yon pi bon konpreyansyon sou pwosesis jesyon ensidan yo epi idantifye zòn pou amelyorasyon. Bon mezi yo ka ede òganizasyon yo byen vit idantifye pwoblèm potansyèl yo epi fè ajisteman ki nesesè pou asire ke ensidan yo jere byen vit ak efektivman.
Mezire pèfòmans pwosesis jesyon ensidan ou an esansyèl pou konprann ki kote amelyorasyon yo ka fèt. Bon mezi yo ka bay bonjan apèsi sou kouman yon òganizasyon reponn a ensidan yo, ak ki zòn ki bezwen atansyon. Idantifye mezi ki enpòtan ak aksyon fasil yon fwa ou konprann sa ki enpòtan pou mezire. Lè yo pran tan pou etabli mezi jesyon ensidan efikas ak efikas, òganizasyon yo ka asire operasyon yo mache byen, menm nan moman kriz.
