ki sa ki MTTA? | Mean Time Pou Rekonèt
entwodiksyon
MTTA, oswa Mean Time To Acknowledge, se yon mezi tan an mwayèn li pran pou yon òganizasyon rekonèt epi reponn a yon demann sèvis oswa ensidan. MTTA se yon metrik enpòtan nan domèn jesyon sèvis IT, paske li ede òganizasyon yo konprann konbyen rapid yo kapab reponn a bezwen kliyan oswa itilizatè yo.
Kijan MTTA yo kalkile?
MTTA yo kalkile lè w divize tan total ki pase pou rekonèt ak reponn demann sèvis oswa ensidan pa kantite demann oswa ensidan ki te fèt pandan yon peryòd tan espesifik. Pa egzanp, si yon òganizasyon te resevwa 10 demann sèvis pandan yon semèn, epi li te pran yon total 15 èdtan pou rekonèt ak reponn demann sa yo, MTTA a ta dwe 15 èdtan / 10 demann = 1.5 èdtan.
Poukisa MTTA enpòtan?
MTTA enpòtan paske li ede òganizasyon yo konprann konbyen rapid yo kapab reponn a bezwen kliyan oswa itilizatè yo. Yon gwo MTTA ka endike ke yon òganizasyon ap lite pou jere ak rezoud efektivman demann sèvis oswa ensidan, ki ka mennen nan mekontantman kliyan ak pwodiktivite redwi. Lè yo konprann ak amelyore MTTA, òganizasyon yo ka pi byen satisfè bezwen kliyan yo ak itilizatè yo.
Kijan ou ka amelyore MTTA?
Gen plizyè fason òganizasyon yo ka amelyore MTTA:
- Aplike yon sistèm jesyon ensidan: Yon sistèm jesyon ensidan ka ede rasyonalize pwosesis pou rekonèt ak reponn a demann sèvis oswa ensidan.
- Fòme anplwaye yo sou pwosesis jesyon ensidan yo: Asire ke anplwaye yo byen fòme sou pwosesis jesyon ensidan yo ka ede diminye tan li pran pou rekonèt ak reponn a demann sèvis oswa ensidan yo.
- Siveye MTTA epi idantifye zòn pou amelyorasyon: Siveyans MTTA regilyèman epi idantifye zòn pou amelyorasyon ka ede òganizasyon yo idantifye ak rezoud pwoblèm oswa lòt pwoblèm ki afekte kapasite yo pou yo rekonèt epi reponn rapid demann sèvis oswa ensidan yo.
Lè yo aplike estrateji sa yo ak lòt, òganizasyon yo ka amelyore MTTA ak pi byen satisfè bezwen kliyan yo ak itilizatè yo.
konklizyon
MTTA, oswa Mean Time To Acknowledge, se yon mezi tan an mwayèn li pran pou yon òganizasyon rekonèt epi reponn a yon demann sèvis oswa ensidan. Li se yon metrik enpòtan nan domèn jesyon sèvis IT, paske li ede òganizasyon yo konprann ki jan rapidman yo kapab reponn a bezwen kliyan oswa itilizatè yo. Lè yo mete ann aplikasyon yon sistèm jesyon ensidan, fòmasyon anplwaye yo sou pwosesis jesyon ensidan yo, ak siveyans MTTA ak idantifye zòn pou amelyorasyon, òganizasyon yo ka amelyore MTTA ak pi byen satisfè bezwen kliyan yo ak itilizatè yo.
