Ki sa ki se yon objektif nivo sèvis?
entwodiksyon:
Yon Objektif Nivo Sèvis (SLO) se yon akò ant yon founisè sèvis ak yon kliyan sou nivo sèvis yo ta dwe bay. Li sèvi kòm yon mezi asire ke yo te dakò sou kalite sèvis la konsève sou tan. SLO yo ka itilize nan plizyè endistri diferan, tankou cloud computing, lojisyèl jeni, sèvis IT, ak telecom.
Kalite SLO yo:
SLO yo ka varye selon endistri a, osi byen ke rezilta yo vle nan yon founisè sèvis. Anjeneral, gen twa kalite SLO: disponiblite (uptime), mezi pèfòmans, ak satisfaksyon kliyan.
Disponibilite:
Kalite SLO ki pi komen se yon SLO disponiblite. Sa a mezire konbyen fwa yon sèvis oswa yon sistèm ki disponib epi kouri kòrèkteman sou yon peryòd de tan. Disponibilite a ta dwe eksprime an tèm tankou "sèvis la ap disponib 99.9% nan tan an" oswa "tan an maksimòm pa dwe depase 1 minit pa jou."
Pèfòmans mesures:
Paramèt pèfòmans yo mezire vitès yon sistèm oswa sèvis ranpli travay yo. Kalite SLO sa a ka eksprime an tèm tankou "sistèm lan dwe konplete travay nan 5 segonn" oswa "tan repons lan pa dwe depase 0.1 segonn pou nenpòt demann."
Satisfaksyon Kliyan:
Anfen, SLO satisfaksyon kliyan mezire ki jan kliyan yo satisfè ak sèvis yo resevwa a. Sa a ka gen ladan mezi tankou fidbak kliyan, evalyasyon, ak tan rezolisyon tikè sipò. Objektif la se asire ke sèvis la satisfè oswa depase atant kliyan yo lè li bay bon jan kalite repons rapid ak efektivman.
Benefis:
SLO pèmèt kliyan yo konnen sa yo ap resevwa ak founisè sèvis yo epi li bay òganizasyon yo yon fason pou mezire pèfòmans sou tan. Sa ede yo pi byen konprann ki jan sèten pwosesis oswa sèvis yo ap fonksyone epi pèmèt yo fè chanjman lè sa nesesè. Anplis de sa, gen SLO klè an plas asire ke tou de pati yo gen atant ki klèman konprann.
SLO yo tou pèmèt konpayi yo amelyore satisfaksyon kliyan yo lè yo ofri sèvis ki satisfè bezwen ak atant kliyan yo. Sa a ede òganizasyon yo kreye yon pi bon eksperyans itilizatè, epi tou bay lapè tèt ou pou kliyan ki ka fè konfyans founisè sèvis yo bay nivo sèvis yo espere.
Ki risk ki genyen lè w pa itilize yon SLO?
Pa gen yon SLO an plas ka prejidis nan siksè nan yon òganizasyon, paske li kite yo san yon fason pou rann founisè sèvis yo responsab pou move pèfòmans oswa sèvis ensifizan. San yo pa yon SLO, kliyan yo ka pa resevwa nivo sèvis yo espere epi yo ka menm fè fas a konsekans tankou tan inatandi oswa tan repons dousman. Anplis de sa, si yon konpayi pa gen atant klè pou founisè sèvis yo, li ka mennen nan malantandi ki ta ka lakòz plis pwoblèm nan liy lan.
Konklizyon:
An jeneral, Objektif Nivo Sèvis yo se yon pati esansyèl nan nenpòt relasyon biznis-kliyan. Lè yo asire ke tou de pati yo gen yon konpreyansyon klè sou sèvis yo vle ak nivo kalite, SLO yo ede asire ke kliyan yo ap resevwa pi bon valè pou lajan yo an tèm de livrezon sèvis. Anplis de sa, gen yon seri SLO an plas pèmèt òganizasyon yo fasilman mezire pèfòmans sou tan epi fè chanjman si sa nesesè. Kòm sa, li enpòtan pou biznis yo gen yon SLO an plas pou asire siksè ak satisfaksyon kliyan.
