Ki sa ki se yon akò nivo sèvis?
entwodiksyon:
Yon Akò Nivo Sèvis (SLA) se yon dokiman ki esplike nivo sèvis yon kliyan ka atann nan men yon machann oswa yon founisè. Li souvan gen ladan detay tankou tan repons, tan rezolisyon, ak lòt estanda pèfòmans ki dwe satisfè pou machann yo respekte pwomès yo. Yon SLA ede tou de pati yo jere atant, paske li esplike ki sèvis yo pral bay ak ki lè yo ta dwe delivre.
Kalite SLA yo:
Gen anpil kalite SLA ki disponib selon kalite sèvis ke vandè a ap bay. Sa a ta ka varye ant disponiblite rezo ak lojisyèl sipò nan sit entènèt hosting ak akò antretyen sistèm. An jeneral, yon SLA ta dwe detaye ki sèvis yo pral ofri, ansanm ak kondisyon espesifik pou tan repons ak rezolisyon nenpòt pwoblèm.
Avantaj yon SLA:
Pou kliyan yo, yon Akò Nivo Sèvis bay lapè nan lide ke atant yo pral satisfè epi yo pral jwenn sèvis yo te peye pou. Li sèvi tou kòm yon baz pou rezolisyon dispit si gen pwoblèm. Pou machann yo, yon SLA ede asire pèfòmans konsistan epi demontre pwofesyonalis pou kliyan potansyèl yo.
Ki risk ki genyen lè w pa itilize yon SLA?
Risk ki genyen nan pa gen yon SLA an plas ka enpòtan. San yo pa yon akò byen defini, li ka difisil pou detèmine ki moun ki responsab pou nenpòt pwoblèm ki rive akòz move pèfòmans oswa livrezon sèvis. Sa ka lakòz diskisyon ki koute chè ak aksyon legal, osi byen ke domaj nan repitasyon vandè a. Anplis de sa, san yon SLA, kliyan yo ka vin fristre si atant yo pa satisfè epi deside pran biznis yo yon lòt kote.
Konklizyon:
An jeneral, gen yon Akò Nivo Sèvis an plas ka ede tou de pati yo bay pi bon sèvis posib youn pou lòt. Li enpòtan pou revize akò a ak anpil atansyon anvan ou siyen an, paske li pral detèmine nivo sèvis yo bay la ak fason diskisyon yo jere si yon bagay ale mal. Lè yo etabli atant klè davans, tou de pati yo ka evite dezakò ki koute chè sou liy lan.
