Jesyon Pwoblèm Vs Jesyon Ensidan
entwodiksyon:
Jesyon Pwoblèm ak Jesyon Ensidan yo se de eleman kle nan Jesyon Sèvis IT ki pataje menm objektif la - asire kontinwite sèvis ak amelyorasyon. Malgre ke yo tou de fè efò asire yon eksperyans kliyan-wo kalite, yo chak gen apwòch inik ak objektif. Atik sa a pral eksplore diferans ki genyen ant Jesyon Pwoblèm ak Jesyon Ensidan pou ou ka pi byen konprann ki jan yo ka anfòm nan anviwònman IT ou.
Ki sa ki Jesyon Pwoblèm?
Jesyon pwoblèm se pwosesis la nan jere pwoblèm ki gen rapò ak sèvis oswa pwodwi yo nan lòd yo minimize negatif la enpak sou kliyan yo. Li chèche idantifye, analize, priyorite ak rezoud ensidan ki deja egziste oswa potansyèl anvan yo manifeste kòm pwoblèm operasyonèl. La ultim objektif se pèmèt itilizatè yo travay ak mwens dezòd lè yo adrese kòz rasin pwoblèm renouvlab yo anvan yo leve.
Ki sa ki Jesyon Ensidan?
Jesyon ensidan se pwosesis pou jere ensidan yo nan lòd yo retabli sèvis pi vit posib. Li chèche idantifye, envestige, rezoud ak dokimante ensidan ki te deja rive pou yo ka anpeche yo rive ankò nan lavni. Objektif final la se pou minimize dezòd kliyan pandan y ap bay solisyon efikas pou ensidan yo.
Diferans kle ant Jesyon Pwoblèm ak Jesyon Ensidan:
– Jesyon pwoblèm konsantre sou antisipe pwoblèm anvan yo rive, pandan y ap jesyon ensidan konsantre sou reponn a pwoblèm apre yo leve.
– Jesyon pwoblèm pran yon apwòch aktif nan analize kòz rasin pwoblèm renouvlab ak entansyon pou anpeche yo rive nan tan kap vini an, tandiske jesyon ensidan yo pran yon apwòch reyaktif nan adrese pwoblèm apre yo rive epi restore sèvis pi vit posib.
– Jesyon pwoblèm ap chèche rezoud kòz ki kache nan yon pwoblèm pandan y ap jesyon ensidan konsantre sou rezoud sentòm imedya yo.
– Jesyon pwoblèm analize done atravè plizyè ekip òganizasyon ak depatman, pandan y ap jesyon ensidan an plis konsantre sou ensidan endividyèl yo.
– Jesyon pwoblèm mande pou yon efò kolaborasyon ant plizyè ekip yo idantifye kòz rasin, tandiske jesyon ensidan yo ka okipe pa yon sèl ekip oswa yon moun si sa nesesè.
Konklizyon:
Jesyon Pwoblèm ak Jesyon Ensidan tou de gen plas yo nan Jesyon Sèvis IT pou asire kontinwite sèvis ak amelyorasyon. Lè w konprann diferans ki genyen ant yo, ou ka pi byen konprann ki jan yo anfòm nan estrateji IT jeneral ou ak ogmante yo pou asire gwo satisfaksyon kliyan. Avèk bon apwòch la, jesyon pwoblèm ak ensidan yo ka travay ansanm pou asire sèvis IT serye ak pri efikas.
Lè yo konprann diferan apwòch jesyon pwoblèm ak jesyon ensidan, òganizasyon yo ka devlope yon estrateji konplè pou jere anviwònman IT yo ki satisfè bezwen tou de kliyan ak moun ki gen enterè yo. Sa a nan vire ka mennen nan pi bon livrezon sèvis ak amelyore satisfaksyon kliyan. Avèk yon apwòch efikas, Jesyon Pwoblèm ak Jesyon Ensidan ka ede òganizasyon yo atenn objektif yo lè yo bay bon jan kalite sèvis a pi ba pri.
